Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 25 oktober 2026

Bij Quenorfiel willen we dat u met vertrouwen op onze website kunt winkelen voor opbergmeubelen en tuinmeubelen. Als u van gedachten verandert over uw aankoop, een beschadigd of defect product ontvangt, of een verkeerd artikel geleverd krijgt, helpen wij u graag bij het vinden van een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.

Wij bieden de mogelijkheid om producten te retourneren, maar bieden geen rechtstreekse omruiling als standaardservice aan. Dit helpt ons om onze voorraad nauwkeurig te beheren, bestellingen efficiënt te verwerken en het leveringsproces overzichtelijk te houden. Als u een ander artikel wilt ontvangen, kunt u uw oorspronkelijke aankoop retourneren indien dit is toegestaan en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen nadat uw terugbetaling is verwerkt.

Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht. Dit geldt in het bijzonder voor het wettelijke herroepingsrecht bij in aanmerking komende online aankopen en voor uw rechten wanneer producten gebrekkig zijn of niet aan de overeenkomst voldoen. Deze wettelijke rechten staan los van eventuele aanvullende retourmogelijkheden die wij vrijwillig aanbieden.

1. Bestellingen annuleren

1.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u per e-mail contact opnemen met onze klantenservice om de bestelling te annuleren.

Nadat wij hebben bevestigd dat de bestelling nog niet is verzonden en dat de annulering kan worden uitgevoerd, annuleren wij de bestelling en betalen wij het volledige betaalde bedrag terug.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op, aangezien een bestelling kort na plaatsing in het verzendproces kan worden opgenomen.

1.2 Bestellingen die al zijn verzonden

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze doorgaans niet meer worden geannuleerd via onze gebruikelijke annuleringsprocedure voor bestellingen die nog niet zijn verzonden.

Dit doet echter geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht of aan andere rechten die u op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving hebt.

Als u een artikel niet langer wilt houden, kunt u binnen de toepasselijke termijn gebruikmaken van uw herroepingsrecht en de retourprocedure in dit beleid volgen. Als uw bestelling al is verzonden maar nog niet is afgeleverd, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor advies. Wij informeren u over de beschikbare mogelijkheden op basis van de verzendstatus en de toepasselijke wettelijke vereisten.

1.3 Bestellingen met beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Als uw bestelling beschadigd, defect, onvolledig of anders dan besteld aankomt, verzoeken wij u zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op te nemen.

Wij beoordelen het probleem en bepalen een passende oplossing in overeenstemming met uw wettelijke rechten en de omstandigheden van het geval. Afhankelijk van de situatie kunnen de beschikbare oplossingen bestaan uit reparatie, vervanging, nalevering, een gedeeltelijke terugbetaling, een prijsvermindering of een volledige terugbetaling, voor zover wettelijk van toepassing.

Dat wij geen rechtstreekse omruiling als standaardservice aanbieden, beperkt niet de wettelijke maatregelen waarop u recht hebt.

2. Retourvoorwaarden en het herroepingsrecht

2.1 Wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen

Bij in aanmerking komende online aankopen door consumenten in Nederland hebt u doorgaans het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Bij goederen begint de herroepingstermijn normaal gesproken op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen. Voor bestellingen met meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd en voor andere bijzondere leveringssituaties kunnen specifieke regels gelden.

Om gebruik te maken van dit recht, moet u ons vóór het verstrijken van de toepasselijke herroepingstermijn duidelijk informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen naar:

solutions@quenorfiel.com

Vermeld uw bestelnummer en geef aan welk artikel of welke artikelen u wilt retourneren. U kunt ook gebruikmaken van het toepasselijke wettelijke modelformulier voor herroeping, indien dit aan u is verstrekt.

U hoeft geen reden op te geven wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.

Nadat u ons over uw herroeping hebt geïnformeerd, hebt u doorgaans nog 14 dagen om de goederen terug te sturen of aan ons over te dragen volgens de toepasselijke regels, tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf op te halen.

2.2 Staat van geretourneerde artikelen

Wanneer u een artikel retourneert op grond van het wettelijke herroepingsrecht, verzoeken wij u om:

• Het artikel uitsluitend te hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

• De meegeleverde onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen, handleidingen en andere bijgeleverde items mee te sturen, voor zover van toepassing.

• Het artikel zorgvuldig te verpakken om het risico op transportschade te beperken.

• Waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking te gebruiken, vooral bij grote meubelstukken, om het artikel tijdens het transport te beschermen.

Het ontbreken van de originele verpakking is geen absolute voorwaarde om uw wettelijke herroepingsrecht te kunnen uitoefenen. Het openen van de verpakking, het hanteren van een artikel of het ontbreken van de originele verpakking doet niet automatisch afbreuk aan uw wettelijke rechten. Dit geldt ook voor het monteren van een artikel voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de kenmerken en werking ervan te beoordelen.

U kunt echter aansprakelijk zijn voor waardevermindering van het artikel als deze het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Neem contact op met onze klantenservice voordat u grote of gemonteerde meubelstukken retourneert, zodat wij u passende instructies kunnen geven.

2.3 Uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere aankoop. Er kunnen bepaalde wettelijk vastgelegde uitzonderingen van toepassing zijn, waaronder bepaalde goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn gepersonaliseerd.

Wij doen alleen een beroep op een uitzondering wanneer aan de relevante wettelijke voorwaarden is voldaan. Een uitzondering is niet automatisch van toepassing omdat een artikel tot een bepaalde meubelcategorie behoort, de verpakking is geopend of de originele verpakking ontbreekt.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, verstrekken wij de relevante informatie zoals wettelijk vereist.

2.4 Aanvullende vrijwillige retourmogelijkheden

Retourtermijnen of retourmogelijkheden die verder gaan dan uw wettelijke rechten, zijn vrijwillige diensten en kunnen onderworpen zijn aan afzonderlijk vermelde voorwaarden.

Dergelijke voorwaarden kunnen uw wettelijke herroepingsrecht of uw rechten met betrekking tot producten die niet aan de overeenkomst voldoen, niet uitsluiten, beperken of vervangen.

Als de wettelijke herroepingstermijn is verstreken en u een artikel wilt retourneren omdat u van gedachten bent veranderd, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om te informeren of een aanvullende retourmogelijkheid beschikbaar is. Of een dergelijk verzoek kan worden ingewilligd, hangt af van de toepasselijke voorwaarden voor vrijwillige retouren.

3. Een retour aanvragen

Volg de onderstaande stappen om een retour te regelen.

Stap 1: Neem contact op met de klantenservice

Stuur een e-mail naar solutions@quenorfiel.com en vermeld de volgende gegevens:

• Uw bestelnummer.

• De naam van het product dat u wilt retourneren.

• De reden voor de retour, indien van toepassing.

• Een beschrijving van eventuele schade, defecten, ontbrekende onderdelen of een verkeerde levering.

• Relevante foto's of andere ondersteunende informatie, indien nodig.

U hoeft niet uit te leggen waarom u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht. Bij schade, defecten of verkeerde leveringen kunnen foto's ons helpen het probleem te beoordelen en een passende oplossing te vinden.

Stap 2: Beoordeling van het retourverzoek

Onze klantenservice controleert de bestelgegevens, de reden voor de retour en eventuele ondersteunende informatie.

Wij informeren u over de vervolgstappen, waaronder of het artikel moet worden teruggestuurd, welke retourregeling van toepassing is en hoe u het retourlabel kunt verkrijgen.

Deze beoordeling is bedoeld om de retour praktisch te organiseren. Het uitoefenen van een geldig wettelijk herroepingsrecht is niet afhankelijk van onze vrije goedkeuring. Ook mogen wij een wettelijk verplichte terugbetaling niet onredelijk of langer dan wettelijk toegestaan uitstellen.

Stap 3: De retour regelen, indien van toepassing

Als het artikel moet worden teruggestuurd, verstrekken wij de toepasselijke retourinstructies.

Deze instructies bevatten informatie over:

• Hoe u uw elektronische retourlabel kunt verkrijgen.

• Waar en hoe u het label moet bevestigen.

• Welke vervoerder of verzendmethode van toepassing is.

• Eventuele ophaalafspraken voor grote meubelstukken.

• De toepasselijke retourkosten en wie deze moet betalen.

• Het retouradres of de overige gegevens die nodig zijn om de retour correct te versturen.

Wij verstrekken de juiste retourbestemming nadat uw verzoek is beoordeeld. Stuur geen retourzending naar een adres dat niet door onze klantenservice is bevestigd.

Neem bij grote of zware meubelstukken contact met ons op voordat u de verzending regelt. Wij helpen u een praktische retourmethode te vinden, inclusief ophaalafspraken waar dat passend is.

Stap 4: Retourzending en controle

Verstuur het artikel binnen de toepasselijke retourtermijn en bewaar uw verzendbewijs of andere bevestiging van verzending.

Nadat het geretourneerde artikel is aangekomen, controleren wij de staat en, indien relevant voor de terugbetaling, of de retourzending compleet is.

Bij een wettelijke herroeping houden wij ons aan de wettelijke regels voor de terugbetalingstermijn en aan de voorwaarden waaronder de terugbetaling eventueel mag worden uitgesteld totdat wij de goederen of het bewijs van terugzending hebben ontvangen. Wij hanteren geen algemene regel die vereist dat het retourpakket eerst bij ons moet aankomen voordat de wettelijke terugbetalingstermijn begint of verstrijkt.

Als bij de controle blijkt dat er mogelijk sprake is van waardevermindering, beoordelen wij de omstandigheden volgens de toepasselijke wetgeving in plaats van de retour automatisch af te wijzen.

Stap 5: Verwerking van de terugbetaling

Als u recht hebt op een terugbetaling, starten wij de terugbetaling normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en de noodzakelijke controles hebben afgerond, voor zover van toepassing.

Dit is onze gebruikelijke interne verwerkingstermijn en geen aanvullende wachttijd of verlenging van de wettelijke terugbetalingstermijn.

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, betalen wij binnen de wettelijk voorgeschreven termijn terug. Alleen uitstel dat uitdrukkelijk wettelijk is toegestaan, kan daarop een uitzondering vormen. Meer informatie vindt u in het onderdeel Terugbetalingsverwerking en termijnen hieronder.

4. Retourverzending en retourlabels

4.1 Elektronische retourlabels

Zodra uw retourverzoek is beoordeeld en terugzending noodzakelijk is, verstrekt onze klantenservice instructies voor het verkrijgen van een elektronisch retourlabel.

De procedure is als volgt:

1. Ontvang de retourinstructies van onze klantenservice.

2. Download het verstrekte elektronische retourlabel.

3. Print het label uit en bevestig het stevig op het retourpakket volgens de verstrekte instructies.

4. Regel de verzending met de opgegeven vervoerder of volgens de afgesproken ophaalmethode.

5. Bewaar uw verzendbewijs of verzendbevestiging totdat de retour en eventuele terugbetaling zijn afgerond.

Als u het label niet kunt downloaden of afdrukken, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij bespreken met u een praktisch alternatief voor de retourzending.

4.2 Verpakking en retourafspraken

Verpak geretourneerde artikelen op een geschikte manier om het risico op aanvullende transportschade zo klein mogelijk te houden.

Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking, beschermingsmaterialen en een geschikte buitenverpakking. Als de originele verpakking niet meer beschikbaar is, kunt u een passend alternatief gebruiken.

Neem bij grote, zware of gemonteerde meubelstukken, waaronder opbergmeubelen en tuinmeubelen, contact met ons op voordat u de verzending regelt. Wij bevestigen welke vervoerder, verzendmethode en eventuele ophaalafspraken van toepassing zijn.

Wij zullen u niet verplichten een retourmethode te gebruiken die voor het betreffende artikel redelijkerwijs niet uitvoerbaar is. Als afhaling of een andere bijzondere regeling volgens de toepasselijke wetgeving vereist is, zullen wij aan die verplichting voldoen.

Het retourlabel en de verzendinstructies vermelden de toepasselijke retourmethode. Wie de retourkosten betaalt, hangt af van de reden voor de retour en de wettelijke vereisten, zoals hieronder uitgelegd.

5. Retourkosten en overige kosten

Wie de retourkosten betaalt, hangt af van de reden voor de retour.

5.1 Retouren omdat u van gedachten bent veranderd

Als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht omdat u van gedachten bent veranderd, kunt u verantwoordelijk zijn voor de directe kosten van het terugzenden van de goederen, mits wij u vóór het plaatsen van de bestelling overeenkomstig de wettelijke vereisten over deze verantwoordelijkheid hebben geïnformeerd.

Voor grote artikelen, zoals grote opbergkasten, stellingkasten en tuinmeubelen, moeten de toepasselijke retourkosten of een wettelijk vereiste schatting vóór de aankoop worden meegedeeld, indien de wet dit voorschrijft.

Controleer de relevante informatie die tijdens het aankoopproces is verstrekt. Als de wettelijk vereiste informatie over de retourkosten niet vóór de aankoop is verstrekt, dragen wij de retourkosten wanneer de toepasselijke wetgeving dit vereist.

Eventuele retourkosten worden meegedeeld voordat u de retourregeling uitvoert. Wij brengen geen niet-aangekondigde retourkosten in rekening.

5.2 Retouren wegens schade, defecten of verkeerde artikelen

Als een retour noodzakelijk is omdat:

• Het artikel tijdens de levering beschadigd is geraakt.

• Het artikel een defect vertoont of niet aan de koopovereenkomst voldoet.

• Het artikel afwijkt van het bestelde product.

• De levering een verkeerd artikel bevat of onderdelen ontbreken.

Dan dragen wij de redelijke retourkosten wanneer de toepasselijke wetgeving dit vereist. Wij verstrekken passende instructies voor de retourzending, reparatie, vervanging, afhaling of een andere geschikte oplossing.

U hoeft geen retourkosten te betalen die wij volgens de toepasselijke wetgeving moeten dragen.

Neem contact op met onze klantenservice voordat u een retour regelt, zodat wij de juiste procedure kunnen bepalen en onnodige verzendkosten kunnen voorkomen.

5.3 Overige kosten en inhoudingen

Wij brengen geen retourverwerkingskosten, herstockagekosten of andere aanvullende kosten in rekening, tenzij deze wettelijk zijn toegestaan, op de betreffende situatie van toepassing zijn en vooraf duidelijk zijn meegedeeld wanneer dit wettelijk vereist is.

Wij brengen geen onredelijke kosten in rekening uitsluitend omdat u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.

Een inhouding op een terugbetaling moet een wettelijke grondslag hebben. Zo kan, voor zover wettelijk toegestaan, rekening worden gehouden met waardevermindering die is ontstaan doordat goederen verder zijn behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wij brengen niet automatisch bedragen in mindering omdat een artikel is uitgepakt, geïnspecteerd of zonder de originele verpakking is teruggestuurd.

6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Wij willen dat u de bestelde meubelen ontvangt in de staat en met de kwaliteit die op grond van uw koopovereenkomst redelijkerwijs mag worden verwacht.

Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, onvolledig is of niet overeenkomt met uw bestelling, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk een e-mail te sturen naar solutions@quenorfiel.com.

Vermeld om ons te helpen het probleem te beoordelen:

• Uw bestelnummer.

• De naam van het product.

• Een duidelijke beschrijving van het probleem.

• Foto's waarop de schade, het defect, het verkeerde artikel of de ontbrekende onderdelen te zien zijn, indien relevant.

• Andere informatie die redelijkerwijs nodig is om het probleem vast te stellen.

Bewaar het betreffende artikel en de bijbehorende onderdelen indien redelijkerwijs mogelijk totdat wij verdere instructies geven. Als het artikel een veiligheidsrisico vormt, stop dan met het gebruik ervan en vermeld dit wanneer u contact met ons opneemt.

6.1 Beschikbare oplossingen

Wij beoordelen het gemelde probleem en bepalen een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving en de omstandigheden van het geval.

Afhankelijk van het probleem en uw wettelijke rechten kunnen de beschikbare oplossingen bestaan uit:

• Reparatie: Het laten repareren van het artikel wanneer dit passend en wettelijk vereist is.

• Vervanging: Het leveren van een vervangend artikel wanneer dit passend en wettelijk vereist is.

• Nalevering van ontbrekende of correcte artikelen: Het leveren van ontbrekende onderdelen of het juiste product, indien van toepassing.

• Prijsvermindering of gedeeltelijke terugbetaling: Het aanbieden van een passende prijsvermindering wanneer dit wettelijk gerechtvaardigd is.

• Volledige terugbetaling: Het terugbetalen van de aankoopprijs wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving vereist of toegestaan is, onder meer wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor ontbinding van de overeenkomst is voldaan.

Hoewel wij geen rechtstreekse omruiling aanbieden als standaardservice bij retouren omdat u van gedachten bent veranderd, sluit dit vervanging of andere wettelijk verplichte oplossingen voor defecte of niet-conforme goederen niet uit.

Elke oplossing wordt geboden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke vereisten, waaronder de regels over kosten, termijnen en het ongemak voor de consument.

6.2 Retourkosten voor defecte of verkeerde goederen

Wanneer een artikel moet worden teruggestuurd omdat het defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, regelen of autoriseren wij een passende retourmethode en dragen wij de redelijke retourkosten wanneer dit wettelijk vereist is.

Voor grote meubelstukken verstrekken wij instructies voor een geschikte verzend- of ophaalregeling. Neem contact op met onze klantenservice voordat u zelf een vervoerder boekt of retourkosten betaalt.

Wij brengen geen retourkosten bij u in rekening wanneer de toepasselijke wetgeving voorschrijft dat wij deze kosten moeten dragen.

6.3 Schade na levering en waardevermindering

Als een artikel na levering beschadigd is geraakt, beoordelen wij de omstandigheden voordat wij bepalen of een aanpassing van de terugbetaling gerechtvaardigd is.

Normale inspectie en behandeling die redelijkerwijs nodig zijn om de aard, kenmerken en werking van een artikel vast te stellen, leiden niet automatisch tot een inhouding.

Als een consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht en de waarde van het artikel is verminderd doordat het verder is behandeld dan nodig was voor een dergelijke inspectie, kunnen wij die waardevermindering alleen in aanmerking nemen wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan.

Bij onze beoordeling maken wij onderscheid tussen normale inspectie, redelijke behandeling, onjuist gebruik en schade die onder andere omstandigheden is ontstaan. Wij wijzen een retour niet automatisch af en houden niet zonder meer de volledige terugbetaling in omdat een artikel is gebruikt of beschadigd.

Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte goederen, non-conformiteit, leveringsproblemen of andere rechtsmiddelen die op grond van de toepasselijke wetgeving beschikbaar zijn.

7. Terugbetalingsverwerking en termijnen

7.1 Terugbetalingen na wettelijke herroeping

Als u op geldige wijze en binnen de toepasselijke termijn gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de bedragen terug die wij volgens de wet moeten terugbetalen.

De terugbetaling omvat doorgaans de aankoopprijs en de oorspronkelijke standaardleveringskosten, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke regels. Als u hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven wij het extra bedrag voor die duurdere methode doorgaans niet terug te betalen.

Wanneer u slechts een deel van een bestelling retourneert, hangt de behandeling van de oorspronkelijke leveringskosten af van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke vereisten.

Wij betalen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, met inachtneming van de wettelijke regels voor het retourneren van goederen.

Voor zover wettelijk toegestaan, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Deze beperking geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de goederen zelf op te halen en de toepasselijke wettelijke regels een andere regeling voorschrijven.

De wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen staat los van onze gebruikelijke interne verwerkingstermijn. Onze normale streeftermijn van 1–3 werkdagen verlengt de wettelijke termijn niet.

7.2 Terugbetalingen voor beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Als uw artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, hangt de passende oplossing af van de aard van het probleem en de rechtsmiddelen die volgens de toepasselijke wetgeving beschikbaar zijn.

Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, verwerken wij deze binnen de wettelijk vereiste termijn of binnen een met u overeengekomen termijn, voor zover een dergelijke afspraak wettelijk is toegestaan.

Bij retouren waarvoor een inspectie nodig is, streven wij ernaar de noodzakelijke controles zo snel mogelijk af te ronden. Een interne inspectie of administratieve procedure wordt niet gebruikt om een terugbetaling langer uit te stellen dan de toepasselijke wettelijke termijn toestaat.

7.3 Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt.

Wij brengen geen kosten in rekening voor de verwerking van een wettelijke terugbetaling. Een andere terugbetalingsmethode kan alleen worden gebruikt wanneer u daar uitdrukkelijk mee instemt en deze regeling wettelijk is toegestaan.

7.4 Wanneer ontvangt u het geld?

Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, hangt het af van uw bank, creditcardmaatschappij of betalingsdienstverlener hoe lang het duurt voordat het geld op uw rekening zichtbaar is.

Het starten van een terugbetaling betekent niet dat het bedrag onmiddellijk op uw rekening verschijnt.

Als uw terugbetaling is gestart maar na een redelijke termijn nog niet zichtbaar is, raden wij u aan eerst contact op te nemen met uw oorspronkelijke betalingsdienstverlener. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice, zodat wij u kunnen helpen de status van de terugbetaling te controleren.

7.5 Aanpassingen van terugbetalingen

Een aanpassing van een terugbetaling vindt uitsluitend plaats wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder meer betrekking hebben op een wettelijk toegestane inhouding wegens waardevermindering die is ontstaan doordat goederen verder zijn behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wij brengen geen niet-aangekondigde administratieve kosten, herstockagekosten of andere bedragen in mindering zonder wettelijke grondslag.

Wanneer u wettelijk recht hebt op een volledige terugbetaling, verlagen wij deze niet uitsluitend omdat de originele verpakking ontbreekt of omdat de goederen redelijkerwijs zijn geïnspecteerd.

8. Belangrijke informatie over uw consumentenrechten

Dit beleid maakt onderscheid tussen drie verschillende situaties:

Wettelijk herroepingsrecht: Bij in aanmerking komende online aankopen geldt doorgaans een termijn van 14 dagen waarin u de overeenkomst zonder opgave van redenen kunt herroepen. De toepasselijke ingangsdatum, procedure, uitzonderingen en terugbetalingsregels worden door de wet bepaald.

Goederen die defect zijn of niet aan de overeenkomst voldoen: Uw wettelijke rechten met betrekking tot de kwaliteit en conformiteit van producten staan los van de herroepingstermijn. Het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen betekent niet automatisch dat uw recht op een passende oplossing voor defecte of niet-conforme goederen vervalt.

Aanvullende vrijwillige retourmogelijkheden: Retourmogelijkheden die verder gaan dan uw wettelijke rechten, vallen onder de toepasselijke voorwaarden. Deze voorwaarden mogen de dwingende consumentenbescherming niet beperken.

Als dit beleid afwijkt van een dwingende regel van consumentenrecht, heeft de toepasselijke wettelijke regel voorrang.

9. Contact

Als u vragen hebt over een retour, annulering, beschadigd artikel, verkeerde levering of terugbetaling, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

E-mail: solutions@quenorfiel.com

Telefoon: +86 086-617-2948

Adres: 62-16 Fukui, Kurashiki, Okayama, Japan, 710-0844

Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur.

Voor retourverzoeken raden wij u aan contact op te nemen via e-mail, zodat u een schriftelijk bewijs hebt van uw verzoek en de verstrekte instructies.

Als uw retour moet worden verzonden of opgehaald, wacht dan op de toepasselijke instructies van onze klantenservice voordat u het artikel verstuurt. Na beoordeling van uw verzoek verstrekken wij de relevante retourbestemming en verzendinstructies.

Wij streven ernaar alle vragen over retouren en terugbetalingen duidelijk, eerlijk en in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingsregels te behandelen.