Verzendbeleid

1. Inleiding

Dit verzendbeleid legt uit hoe wij bestellingen verwerken, verzendingen organiseren, verzendkosten berekenen, trackinginformatie verstrekken en problemen met leveringen afhandelen bij aankopen van opbergmeubelen en tuinmeubelen via onze website quenorfiel.com.

Wij streven ernaar duidelijke informatie te verstrekken over de bezorgvoorwaarden en verwachte levertijden. Op alle bestellingen zijn de tijdens het afrekenen vermelde leveringsvoorwaarden en de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving in Nederland en de Europese Unie van toepassing. Indien een bepaling in dit beleid in strijd is met dwingende consumentenrechten, prevaleren die rechten.

2. Leveringsgebieden

Wij leveren momenteel op bestemmingen in heel Nederland.

De beschikbaarheid van bezorging kan afhangen van het afleveradres, de afmetingen van de producten en de praktische beperkingen van de beschikbare vervoersdiensten. Als levering op een bepaald adres niet mogelijk blijkt, nemen wij zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met de klant op om een passende oplossing te bespreken voordat de levering of, indien relevant, de orderverwerking wordt voortgezet.

Wij garanderen niet dat op alle afleverlocaties dezelfde bezorgopties of leveringsvoorwaarden beschikbaar zijn.

3. Verzendkosten

De standaardverzendkosten zijn afhankelijk van het bestelbedrag:

Bestelbedrag	Standaardverzendkosten
Minder dan EUR 91.50	EUR 8.70
EUR 91.50 of meer	Gratis standaardverzending

De drempel voor gratis verzending bedraagt EUR 91.50. Bij een bestelbedrag van precies EUR 91.50 komt de bestelling in aanmerking voor gratis standaardverzending.

Eventuele verzendkosten voor een bestelling worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat de klant de aankoop voltooit. Wij brengen na het plaatsen van een bestelling geen niet vooraf bekendgemaakte standaardverzendkosten, verpakkingskosten, brandstoftoeslagen of toeslagen voor afgelegen gebieden in rekening.

Als een speciale bezorgdienst of andere aanvullende dienstkosten van toepassing zijn, moeten de kosten en bijbehorende voorwaarden duidelijk worden vermeld voordat de klant de aankoop bevestigt.

De berekeningsmethode voor het bestelbedrag waarmee wordt bepaald of gratis verzending van toepassing is, moet nog worden bevestigd. Raadpleeg de controlelijst vóór publicatie onderaan dit beleid voordat u deze tekst publiceert.

4. Verwerkingstijd van bestellingen

De normale verwerkingstijd van bestellingen bedraagt 1–3 werkdagen.

De verwerking van een bestelling en het transport zijn twee afzonderlijke fasen:

• Verwerkingstijd: De tijd die nodig is om een bestelling te verwerken voordat deze wordt verzonden.

• Verzend- of transporttijd: De geschatte tijd die de zending na verzending nodig heeft om het afleveradres te bereiken.

Werkdagen zijn doorgaans exclusief weekenden en toepasselijke feestdagen. De verwerking kan langer duren als de betalingsbevestiging, adresgegevens, voorraadbeschikbaarheid of andere noodzakelijke controles extra aandacht vereisen.

Als er vertraging ontstaat bij de verwerking van een bestelling, verstrekken wij hierover zo redelijkerwijs mogelijk relevante informatie. De vermelde verwerkingstijd is een schatting en betekent niet dat iedere bestelling gegarandeerd binnen deze termijn wordt verzonden.

5. Dagelijkse uiterste besteltijd

De standaard uiterste besteltijd is 18.00 uur (6:00 PM) in de lokale zakelijke tijdzone die voor de orderverwerking wordt gebruikt.

• Bestellingen die op een werkdag vóór 18.00 uur worden geplaatst: Deze zijn ingepland om op dezelfde werkdag in behandeling te worden genomen.

• Bestellingen die na 18.00 uur worden geplaatst: Deze zijn ingepland om op de volgende werkdag in behandeling te worden genomen.

• Bestellingen die in het weekend of op toepasselijke feestdagen worden geplaatst: Deze zijn ingepland om op de eerstvolgende werkdag in behandeling te worden genomen.

De uiterste besteltijd bepaalt wanneer de verwerking van een bestelling naar verwachting begint. Dit betekent niet dat de bestelling dezelfde dag wordt verwerkt of verzonden.

De specifieke tijdzone voor deze uiterste besteltijd moet vóór publicatie worden bevestigd. De verwerkingsplanning kan ook worden beïnvloed door betalingscontroles, onvolledige bestelgegevens of andere noodzakelijke controles.

6. Verzendmethoden en levertijd

Afhankelijk van de bestelling en de beschikbare bezorgmogelijkheden maken wij gebruik van de volgende vervoersdiensten:

• DHL

• UPS

• DHL Express

De vervoerder en de gebruikte dienst kunnen per bestelling verschillen, afhankelijk van de bestelde producten, hun afmetingen, het afleveradres en de beschikbare vervoersmogelijkheden. Het vermelden van deze diensten betekent niet dat klanten voor iedere bestelling zelf een vervoerder of dienst kunnen kiezen.

Geschatte transporttijd: 5–8 werkdagen na verzending.

Deze termijn begint wanneer de bestelling daadwerkelijk is verzonden, niet wanneer de bestelling wordt geplaatst. De transporttijd staat los van de verwerkingstijd van 1–3 werkdagen.

Levertijden zijn schattingen en geen onvoorwaardelijke garanties. Feestdagen, extreme weersomstandigheden, verstoringen in transportnetwerken, douanecontroles of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle kunnen de transporttijd beïnvloeden. Als er vertraging optreedt, verstrekken wij zo redelijkerwijs mogelijk relevante informatie en ondersteuning.

Deze schattingen beperken geen wettelijke leveringstermijnen of andere consumentenrechten. Tenzij met de klant een andere leveringstermijn is overeengekomen, vereist de toepasselijke wetgeving in het algemeen dat de goederen binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst worden geleverd.

7. Vertragingen bij de levering

Als uw bestelling niet binnen de geschatte transporttijd is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat wij u kunnen helpen de vertraging te onderzoeken.

Vermeld bij uw bericht indien beschikbaar de volgende gegevens:

• Uw bestelnummer.

• De datum waarop u de bestelling hebt geplaatst.

• Het trackingnummer of de trackinginformatie van de zending.

• Een korte beschrijving van het probleem.

U kunt ons bereiken via solutions@quenorfiel.com of telefonisch via +86 086-617-2948.

Wij zullen redelijke inspanningen leveren om de verzendstatus te controleren, de beschikbare leveringsinformatie bij de vervoerder op te vragen en de mogelijke vervolgstappen toe te lichten. De tijd die nodig is om een vertraging op te lossen, kan afhangen van de omstandigheden en van de beschikbare informatie van de vervoerder.

Als een bestelling niet binnen de overeengekomen of wettelijk toepasselijke termijn wordt geleverd, behoudt u de rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving hebt. Afhankelijk van de omstandigheden kan het nodig zijn om de verkoper een passende aanvullende termijn voor levering te geven voordat u de overeenkomst beëindigt. In bepaalde situaties is zo'n aanvullende termijn niet vereist, bijvoorbeeld wanneer levering op een specifieke datum essentieel was of wanneer levering is geweigerd.

8. Belastingen en douane

Wij regelen dat onze logistieke dienstverleners de douaneafhandeling verzorgen als onderdeel van de normale verzendprocedure voor bestellingen waarvoor douaneprocedures van toepassing zijn.

De productprijzen, verzendkosten en eventuele toepasselijke belastingen of andere kosten worden weergegeven overeenkomstig de informatie die tijdens het afrekenen beschikbaar is. Controleer het definitieve besteloverzicht voordat u de aankoop voltooit.

Volgens onze normale leveringsregeling wordt van klanten niet verwacht dat zij opnieuw betalen voor douanekosten die al in de bestelprijs zijn opgenomen of uitdrukkelijk onder de bekendgemaakte verzendregeling vallen.

De precieze behandeling van btw, invoerrechten, kosten voor douaneafhandeling en andere mogelijke kosten hangt echter af van de daadwerkelijke transactie en de toepasselijke regels. Deze kosten zijn niet noodzakelijk hetzelfde. Wij stellen niet dat bij iedere bestelling alle mogelijke belastingen en kosten zijn inbegrepen.

Als zich een ongebruikelijk douane- of invoerprobleem voordoet dat de levering kan beïnvloeden of verdere actie vereist, verstrekken wij hierover zo redelijkerwijs mogelijk relevante informatie. Eventuele aanvullende bedragen die van de klant worden gevraagd, moeten worden beoordeeld in het licht van de toepasselijke wetgeving en de informatie die vóór de aankoop is verstrekt.

9. Bestellingen volgen

Nadat uw bestelling is verzonden, wordt trackinginformatie per e-mail of via een andere beschikbare communicatiemethode verstrekt wanneer de vervoerder tracking ondersteunt en deze informatie voor de zending beschikbaar is.

Als u een trackingnummer ontvangt, kunt u de bijbehorende trackingdienst van de vervoerder gebruiken om de voortgang van uw zending te controleren.

Houd er rekening mee dat trackinginformatie mogelijk niet direct na verzending zichtbaar is. Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de zending in het systeem heeft geregistreerd of de status heeft bijgewerkt.

Als de trackinginformatie langere tijd niet verandert, tegenstrijdig lijkt of op een mogelijk leveringsprobleem wijst, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelgegevens. Wij helpen u de beschikbare verzendinformatie te controleren.

10. Beschadigde, verloren of ontbrekende zendingen

A. Beschadigde producten

Als uw bestelling zichtbaar beschadigd aankomt of een product tijdens het transport beschadigd lijkt te zijn geraakt, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact op met onze klantenservice.

Om ons te helpen het probleem te beoordelen, verzoeken wij u de volgende gegevens te verstrekken:

• Uw bestelnummer.

• Een beschrijving van de schade.

• Duidelijke foto's van het beschadigde product en, indien relevant, de verpakking.

Wij beoordelen de verstrekte informatie en helpen een passende oplossing vast te stellen op basis van de omstandigheden, de aard van de schade, uw situatie en de toepasselijke wetgeving.

Afhankelijk van het geval kan een oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, nalevering, een prijsvermindering, een gedeeltelijke terugbetaling of, indien passend of wettelijk vereist, een volledige terugbetaling.

Wij kunnen om redelijke aanvullende informatie vragen om het probleem te onderzoeken. Het niet melden van schade binnen een willekeurige termijn die niet door de toepasselijke wetgeving is vastgesteld, betekent echter niet automatisch dat u uw wettelijke rechten verliest.

B. Vermoedelijk verloren zendingen

Als de trackinginformatie langere tijd niet is bijgewerkt of uw bestelling tijdens het transport verloren lijkt te zijn gegaan, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij zullen redelijke inspanningen leveren om de zending bij de betreffende vervoerder te onderzoeken en u te informeren over de mogelijke vervolgstappen.

Wij blijven verantwoordelijk voor het nakomen van onze toepasselijke leveringsverplichtingen. Het overdragen van een zending aan een vervoerder betekent op zichzelf niet dat alle verantwoordelijkheid voor verlies of niet-levering op de klant overgaat.

Als de goederen niet binnen de toepasselijke termijn worden geleverd, behoudt u de rechten die u op grond van het Nederlandse en Europese consumentenrecht hebt. Hieronder vallen ook rechten die van toepassing kunnen zijn nadat een passende aanvullende leveringstermijn is verstreken, of wanneer een uitzondering op die vereiste van toepassing is.

C. Volgens de tracking geleverd, maar niet ontvangen

Als de trackinginformatie aangeeft dat uw bestelling is afgeleverd, maar u deze niet hebt ontvangen, controleer dan of de zending mogelijk op een andere toegestane afleverlocatie is achtergelaten, door een ander gezinslid is aangenomen of vergezeld ging van een bezorgbericht.

Kunt u de zending nog steeds niet vinden, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer en trackinggegevens.

Wij zullen redelijke inspanningen leveren om de beschikbare aflevergegevens te controleren en de kwestie met de vervoerder te onderzoeken. Een afleverregistratie wordt niet automatisch beschouwd als doorslaggevend bewijs dat u de goederen persoonlijk hebt ontvangen. Wij beoordelen het beschikbare bewijs en behandelen de kwestie overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

11. Wijzigingen in de verzending en annulering van bestellingen

A. Wijzigingen van het afleveradres

Als u uw afleveradres wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

• Vóór verzending: Wij kunnen het adres mogelijk aanpassen, afhankelijk van de verwerkingsstatus van de bestelling en de vraag of de wijziging tijdig kan worden doorgevoerd.

• Na verzending: Een adreswijziging hangt mogelijk af van de mogelijkheden van de vervoerder en de fase van het bezorgproces.

Wij kunnen niet garanderen dat iedere aanvraag voor een adreswijziging succesvol is. Als een wijziging niet mogelijk is, leggen wij de beschikbare opties en relevante vervolgstappen uit.

Ga er niet van uit dat het adres is gewijzigd voordat u hiervan een bevestiging hebt ontvangen.

B. Annulering van bestellingen

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om annulering aan te vragen. Wij controleren de status van de bestelling en verwerken het verzoek als annulering nog mogelijk is.

Als de bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer worden geannuleerd via de normale procedure voor annuleringen vóór verzending. Dit heeft echter geen invloed op een eventueel wettelijk herroepingsrecht, het recht om de overeenkomst wegens niet-levering te beëindigen of andere toepasselijke consumentenrechten.

Raadpleeg voor reeds verzonden bestellingen ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor informatie over de toepasselijke retour- en terugbetalingsprocedure. Niets in dit verzendbeleid is bedoeld om rechten te beperken die voortvloeien uit dwingende consumentenbeschermingswetgeving.

12. Afleveradres en verantwoordelijkheden van de klant

Controleer bij het plaatsen van een bestelling of uw aflevergegevens correct en volledig zijn. Dit omvat, indien van toepassing:

• De volledige naam van de ontvanger.

• De straatnaam en het huisnummer.

• De postcode en plaats.

• Eventuele aanvullende informatie die nodig is om de afleverlocatie te identificeren.

Als u ontdekt dat uw aflevergegevens onjuist zijn, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Als een levering mislukt doordat het opgegeven adres onjuist of onvolledig was, beoordelen wij de omstandigheden en bespreken wij een redelijke oplossing met u. Afhankelijk van de situatie is het mogelijk dat de gegevens niet meer kunnen worden aangepast of dat levering via de oorspronkelijke bezorgregeling niet meer mogelijk is.

Eventuele aanvullende kosten die voortvloeien uit onjuiste informatie van de klant worden per geval beoordeeld. Wij voeren geen niet vooraf bekendgemaakte kosten in. Eventuele kosten moeten zijn toegestaan op grond van de toepasselijke wetgeving en op passende wijze worden bekendgemaakt voordat ze in rekening worden gebracht.

Het verstrekken van correcte aflevergegevens neemt onze verantwoordelijkheid om aan onze wettelijke leveringsverplichtingen te voldoen niet weg.

13. Verantwoordelijkheden bij verzending

Wij verzorgen de verzending en levering van bestellingen overeenkomstig de bestelvoorwaarden en de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenbeschermingswetgeving.

De geschatte verwerkings- en transporttijden zijn bedoeld om klanten inzicht te geven in het verwachte leveringsproces. Ze sluiten wettelijke leveringstermijnen of beschikbare rechtsmiddelen bij niet-levering niet uit.

Vertragingen kunnen ontstaan door extreme weersomstandigheden, feestdagen, douanecontroles, transportstoringen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle. Als dergelijke gebeurtenissen gevolgen hebben voor een bestelling, verstrekken wij relevante informatie en nemen wij redelijke maatregelen om het probleem aan te pakken. Deze omstandigheden ontslaan ons niet automatisch van al onze contractuele of wettelijke verplichtingen.

Bij consumentenbestellingen waarvoor wij de vervoerder regelen, blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport in het algemeen bij ons totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen. Andere regels kunnen gelden wanneer de klant zelfstandig een vervoerder inschakelt die niet door ons is aangeboden, voor zover de wet dit toestaat.

Wij beschouwen het overdragen van een bestelling aan een vervoerder niet automatisch als bewijs van levering en gebruiken de betrokkenheid van een vervoerder niet om verantwoordelijkheden uit te sluiten die volgens de toepasselijke wetgeving bij ons blijven berusten.

Als de levering niet binnen de overeengekomen of wettelijk vereiste termijn plaatsvindt, kan de klant, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving, het recht hebben om levering binnen een passende aanvullende termijn te verlangen of de overeenkomst te beëindigen en terugbetaling te ontvangen.

Niets in dit beleid beperkt dwingende consumentenrechten met betrekking tot levering, niet-levering, beschadigde goederen, annulering, herroeping of terugbetaling.

14. Contact

Als u vragen hebt over de verwerking van bestellingen, verzendkosten, trackinginformatie, leveringsvertragingen, adreswijzigingen, beschadigde producten, ontbrekende zendingen of andere leveringsgerelateerde zaken, neem dan contact op met onze klantenservice. Voor vragen over verzending geven wij de voorkeur aan contact via e-mail.

E-mail: solutions@quenorfiel.com
Telefoon: +86 086-617-2948
Adres: 62-16 Fukui, Kurashiki, Okayama, Japan, 710-0844
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 9:00–17:00 uur

Vermeld bij uw contactverzoek indien mogelijk uw bestelnummer en relevante verzendgegevens, zodat wij u efficiënter kunnen helpen.