Annuleringsbeleid

1. Inleiding

Dit annuleringsbeleid legt uit hoe klanten een bestelling kunnen annuleren die via quenorfiel.com is geplaatst. De mogelijkheid om een bestelling te annuleren hangt af van de verwerkingsstatus en of de bestelling al is verzonden.

Dit beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten die in Nederland en de Europese Unie van toepassing zijn, waaronder het wettelijke herroepingsrecht.

2. Een bestelling annuleren voordat deze is verzonden

Als een bestelling nog niet is verzonden, kun je een annuleringsverzoek indienen via e-mail of telefoon.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verzonden en de annulering kan worden verwerkt, wordt de bestelling geannuleerd en ontvang je een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

Als de bestelling al in het verzendproces zit, kunnen we mogelijk niet meer voorkomen dat deze wordt verzonden. In dat geval informeren we je over de beschikbare vervolgstappen.

Er worden geen annuleringskosten in rekening gebracht, tenzij deze wettelijk zijn toegestaan en vooraf duidelijk aan je zijn meegedeeld.

3. Een bestelling annuleren nadat deze is verzonden

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze doorgaans niet meer via de normale annuleringsprocedure worden geannuleerd.

Je wettelijke herroepingsrecht blijft echter van kracht. Afhankelijk van de toepasselijke regels kun je je herroepingsrecht uitoefenen nadat de bestelling is verzonden, ook voordat je de goederen hebt ontvangen.

Raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor informatie over de procedure, retourzendingen en terugbetalingen.

Als je bestelling beschadigd is aangekomen, een verkeerd artikel bevat of gebreken vertoont, neem dan contact op met onze klantenservice. Je wettelijke rechten en de toepasselijke oplossingen blijven van kracht.

4. Hoe dien je een annuleringsverzoek in?

Neem contact met ons op via een van de volgende kanalen:

Vermeld bij je verzoek de volgende gegevens:

  • Bestelnummer

  • Naam die bij de bestelling is gebruikt

  • E-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt

  • Betalingsreferentie, indien beschikbaar

  • Reden voor annulering, indien gewenst

Stuur geen volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes of wachtwoorden via gewone e-mail.

We controleren de status van je bestelling en informeren je of annulering nog mogelijk is.

5. Terugbetalingen bij annulering

Als je annuleringsverzoek wordt goedgekeurd voordat de bestelling is verzonden, wordt het betaalde bedrag volledig terugbetaald.

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders is overeengekomen en dit wettelijk is toegestaan.

We starten de terugbetaling zo snel mogelijk nadat de annulering is bevestigd. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je bank, betaalprovider of financiële instelling.

Als een terugbetaling verband houdt met de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht, blijven de toepasselijke wettelijke termijnen en voorwaarden van kracht.

6. Bestellingen die al zijn verzonden

Als je bestelling al is verzonden en niet meer kan worden geannuleerd, controleer dan de trackinginformatie, indien beschikbaar, en raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor de volgende stappen.

Neem bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer. Foto's van het artikel en de verpakking kunnen helpen om het probleem sneller te beoordelen.

7. Wettelijke consumentenrechten

Dit beleid beperkt of vervangt geen rechten die je op grond van de Nederlandse of Europese consumentenwetgeving hebt.

Waar wettelijke regels je het recht geven om een aankoop te herroepen, een terugbetaling te ontvangen of een andere passende oplossing te eisen, blijven die rechten van toepassing.

8. Contactgegevens

Voor vragen over annuleringen kun je contact met ons opnemen via:

Website: quenorfiel.com
E-mail: solutions@quenorfiel.com
Telefoon: +86 086-617-2948
Adres: 62-16 Fukui, Kurashiki, Okayama, Japan, 710-0844
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur.

We helpen je graag met vragen over de status van je bestelling en de beschikbare annuleringsmogelijkheden.