AVG-beleid

1. Privacybeleid

Dit privacybeleid legt uit hoe persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt, opgeslagen en beschermd wanneer u quenorfiel.com bezoekt, een bestelling plaatst of op een andere manier contact met ons opneemt.

Wij streven ernaar persoonsgegevens zorgvuldig en transparant te verwerken, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR), voor zover deze van toepassing is.

2. Wie wij zijn en wie verantwoordelijk is voor de verwerking

De website quenorfiel.com biedt producten aan binnen de categorieën opbergmeubelen en tuinmeubelen voor klanten in Nederland.

Contactgegevens:

  • E-mail: solutions@quenorfiel.com

  • Telefoon: +86 086-617-2948

  • Postadres: 62-16 Fukui, Kurashiki, Okayama, Japan, 710-0844

3. Welke persoonsgegevens wij verzamelen

Afhankelijk van uw gebruik van de website en de functies die daadwerkelijk beschikbaar zijn, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

3.1 Contact- en identificatiegegevens

Zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere contactgegevens die u verstrekt wanneer u een bestelling plaatst of contact met ons opneemt.

3.2 Bestel- en transactiegegevens

Zoals bestelde producten, bestelnummer, factuur- en bezorggegevens, bestelstatus, terugbetalingsgegevens en informatie die nodig is om bestellingen te verwerken en aftersalesverzoeken af te handelen.

3.3 Betalingsgerelateerde gegevens

Betalingen worden verwerkt via de betaalmogelijkheden die daadwerkelijk bij het afrekenen worden aangeboden. Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode kunnen wij beperkte informatie over de betaling of transactie ontvangen, zoals de betaalstatus, het transactiebedrag en een transactie- of referentienummer.

Of volledige betaalkaartgegevens door ons of door een externe betaaldienstverlener worden verwerkt, moet worden bevestigd aan de hand van de daadwerkelijke betaalconfiguratie. Deel nooit uw volledige kaartnummer, beveiligingscode, pincode, wachtwoord of eenmalige verificatiecode via gewone e-mail.

3.4 Communicatie- en ondersteuningsgegevens

Zoals de inhoud van berichten die u ons stuurt, de gegevens die u verstrekt bij een vraag of klacht en informatie die nodig is om uw verzoek te behandelen.

3.5 Technische en gebruiksgegevens

Afhankelijk van de websiteconfiguratie kunnen gegevens worden verwerkt zoals het IP-adres, browsertype, apparaatgegevens, bezochte pagina's, tijdstippen van toegang, verwijzende pagina's en technische loggegevens.

3.6 Cookie- en vergelijkbare technologiegegevens

Afhankelijk van de gebruikte cookies en vergelijkbare technologieën kunnen gegevens worden verzameld over uw voorkeuren, websitegebruik en interacties. Raadpleeg ons Cookiebeleid voor meer informatie.

Wij streven ernaar alleen persoonsgegevens te verzamelen die relevant en noodzakelijk zijn voor de betreffende doeleinden.

4. Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken

Afhankelijk van de functies die daadwerkelijk beschikbaar zijn en uw relatie met ons, kunnen wij persoonsgegevens gebruiken om:

  • bestellingen te ontvangen, te bevestigen, te verwerken en te bezorgen;

  • betalingen, terugbetalingen, annuleringen en retourverzoeken af te handelen;

  • vragen, klachten en verzoeken om klantenondersteuning te behandelen;

  • informatie over bestellingen en servicegerelateerde berichten te versturen;

  • de website te beheren, onderhouden en beveiligen;

  • fraude, misbruik, ongeoorloofde activiteiten en technische problemen te onderzoeken of te voorkomen;

  • te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen;

  • de werking en prestaties van de website te analyseren en verbeteren, voor zover dit rechtmatig gebeurt;

  • andere doeleinden uit te voeren waarvoor u toestemming hebt gegeven of die anderszins wettelijk zijn toegestaan.

Wij gebruiken persoonsgegevens niet voor doeleinden die onverenigbaar zijn met de oorspronkelijke doeleinden, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

5. Rechtsgronden voor de verwerking

Wanneer de AVG van toepassing is, verwerken wij persoonsgegevens op basis van een of meer van de volgende rechtsgronden, afhankelijk van het doel:

  • Uitvoering van een overeenkomst: wanneer de verwerking noodzakelijk is om een bestelling uit te voeren, een betaling af te handelen, een product te bezorgen of een verzoek te behandelen dat verband houdt met een overeenkomst.

  • Wettelijke verplichting: wanneer wij persoonsgegevens moeten verwerken om te voldoen aan toepasselijke wettelijke of regelgevende verplichtingen.

  • Gerechtvaardigde belangen: wanneer de verwerking noodzakelijk is voor een gerechtvaardigd belang, mits uw belangen en fundamentele rechten en vrijheden niet zwaarder wegen. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op websitebeveiliging, fraudepreventie en het beheer van klantverzoeken.

  • Toestemming: wanneer u toestemming hebt gegeven voor een specifieke verwerking waarvoor toestemming vereist is, zoals bepaalde niet-noodzakelijke cookies of marketingactiviteiten.

Wanneer wij ons baseren op toestemming, kunt u deze toestemming intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

De toepasselijke rechtsgrond wordt bepaald op basis van de feitelijke verwerking en de omstandigheden van het betreffende geval.

6. Delen van persoonsgegevens

Wij kunnen persoonsgegevens delen met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de doeleinden die in dit beleid worden beschreven en wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat. Dit kan, afhankelijk van de daadwerkelijk gebruikte diensten, betrekking hebben op:

  • Logistieke dienstverleners en vervoerders: om bestellingen te bezorgen en bezorgproblemen te behandelen.

  • Betaaldienstverleners: om betalingen, terugbetalingen en transactiecontroles te verwerken.

  • Technische dienstverleners: om de website te hosten, te onderhouden, te beveiligen of technisch te ondersteunen.

  • Analyse-, cookie- of marketingdienstverleners: uitsluitend voor zover dergelijke diensten daadwerkelijk worden gebruikt en de verwerking rechtmatig is.

  • Professionele adviseurs of bevoegde instanties: wanneer dit noodzakelijk is om aan wettelijke verplichtingen te voldoen, rechten te beschermen of juridische procedures af te handelen.

De betrokken partijen, hun rollen en de gegevens die zij ontvangen, zijn afhankelijk van de daadwerkelijk gebruikte diensten en contractuele afspraken.

Wanneer een derde partij persoonsgegevens namens ons verwerkt, moet deze partij passende contractuele en beveiligingsverplichtingen hebben. Wanneer een derde partij zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke is, is de eigen verwerking door die partij onderworpen aan haar toepasselijke privacybeleid en wettelijke verplichtingen.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet, tenzij een dergelijke beschrijving op grond van de toepasselijke wetgeving en de feitelijke situatie anders moet worden geformuleerd.

7. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken om de website goed te laten functioneren, uw voorkeuren te onthouden, het gebruik te analyseren of andere functies te ondersteunen, afhankelijk van de daadwerkelijke configuratie.

Waar wettelijk vereist, worden niet-noodzakelijke cookies pas geplaatst nadat u geldige toestemming hebt gegeven. Wanneer toestemming vereist is, kunt u deze weigeren of later intrekken zonder dat dit gevolgen heeft voor het gebruik van functies waarvoor die cookies niet nodig zijn.

De daadwerkelijk gebruikte cookies, hun doeleinden, bewaartermijnen en eventuele externe aanbieders moeten overeenkomen met de informatie in ons Cookiebeleid en met de instellingen van de website.

Raadpleeg het Cookiebeleid voor meer informatie over het beheren van uw cookievoorkeuren.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist of toegestaan is.

De bewaartermijn kan afhangen van factoren zoals:

  • de aard van de persoonsgegevens;

  • het doel van de verwerking;

  • de duur van uw klantrelatie of de afhandeling van uw verzoek;

  • wettelijke verplichtingen inzake administratie, boekhouding of belastingen;

  • de noodzaak om geschillen te behandelen, rechtsvorderingen in te stellen of ons daartegen te verdedigen.

Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn, worden deze verwijderd, geanonimiseerd of op een andere passende wijze verwerkt, voor zover dit technisch en juridisch mogelijk is.

De concrete bewaartermijnen moeten worden vastgesteld op basis van de werkelijke gegevensstromen en toepasselijke wettelijke verplichtingen.

9. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, wijziging, openbaarmaking of andere onrechtmatige verwerking.

De passende maatregelen hangen af van de aard van de gegevens, de risico's van de verwerking en de technische configuratie van de website.

Geen enkele methode voor elektronische opslag of gegevensoverdracht kan absolute veiligheid garanderen. Daarom kunnen wij geen volledige veiligheid van persoonsgegevens toezeggen.

De specifieke beveiligingsmaatregelen die daadwerkelijk worden toegepast, moeten vóór publicatie van dit beleid worden gecontroleerd.

10. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Afhankelijk van de locatie van onze dienstverleners, de gebruikte technische systemen en de feitelijke bedrijfsvoering kunnen persoonsgegevens buiten Nederland of de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt.

Wanneer de AVG van toepassing is en persoonsgegevens worden doorgegeven aan een land buiten de EER, zorgen wij ervoor dat aan de toepasselijke vereisten voor internationale doorgifte wordt voldaan. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder meer inhouden dat een adequaatheidsbesluit van toepassing is, dat passende waarborgen worden getroffen of dat een andere wettelijk toegestane doorgiftegrond wordt gebruikt.

De daadwerkelijke landen waar gegevens worden verwerkt, de betrokken ontvangers en de gebruikte doorgiftemechanismen moeten worden bevestigd voordat dit beleid wordt gepubliceerd.

Het vermelde postadres in Japan bepaalt op zichzelf niet waar persoonsgegevens worden opgeslagen of verwerkt.

11. Uw rechten onder de AVG

Wanneer de AVG van toepassing is, kunt u, afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden, de volgende rechten hebben:

  • Recht op inzage: u kunt vragen of wij uw persoonsgegevens verwerken en, waar wettelijk vereist, een kopie van deze gegevens opvragen.

  • Recht op rectificatie: u kunt verzoeken om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren.

  • Recht op gegevenswissing: u kunt in bepaalde omstandigheden verzoeken om uw persoonsgegevens te laten verwijderen.

  • Recht op beperking van de verwerking: u kunt in bepaalde omstandigheden verzoeken om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken.

  • Recht op overdraagbaarheid van gegevens: waar aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u verzoeken om bepaalde persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen of aan een andere verwerkingsverantwoordelijke te laten overdragen.

  • Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen die zijn gebaseerd op gerechtvaardigde belangen. U hebt het recht bezwaar te maken tegen direct marketing wanneer de toepasselijke wetgeving dit bepaalt.

  • Recht om toestemming in te trekken: wanneer de verwerking op toestemming berust, kunt u die toestemming op elk moment intrekken.

  • Rechten met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming: wanneer toepasselijk, kunt u rechten hebben met betrekking tot uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming, waaronder profilering, die rechtsgevolgen heeft of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk treft.

Deze rechten zijn niet in alle omstandigheden absoluut. Er kunnen wettelijke voorwaarden, uitzonderingen of beperkingen van toepassing zijn.

12. Hoe u uw rechten kunt uitoefenen

Om een verzoek met betrekking tot uw persoonsgegevens in te dienen, kunt u contact met ons opnemen via:

Vermeld voldoende informatie zodat wij uw verzoek kunnen begrijpen en behandelen. Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit te verifiëren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om uw gegevens te beschermen.

Wij behandelen verzoeken binnen de termijnen die de toepasselijke wetgeving voorschrijft. Wanneer de AVG van toepassing is, reageren wij doorgaans binnen één maand na ontvangst van het verzoek. Deze termijn kan onder de wettelijk toegestane voorwaarden met maximaal twee extra maanden worden verlengd, bijvoorbeeld wanneer een verzoek complex is of wanneer wij veel verzoeken ontvangen. Indien een verlenging nodig is, informeren wij u binnen de toepasselijke termijn.

Het uitoefenen van uw rechten is in beginsel kosteloos. Wanneer de wet dit toestaat, kunnen uitzonderingen gelden voor kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken.

13. Recht om een klacht in te dienen

Wanneer de AVG van toepassing is, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit als u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens in strijd is met de toepasselijke wetgeving.

In Nederland is de Autoriteit Persoonsgegevens de toezichthouder voor gegevensbescherming.

Meer informatie over het indienen van een tip of klacht vindt u op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens:

https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en/submitting-a-tip-or-a-complaint-to-the-ap

U kunt daarnaast contact met ons opnemen als u vragen of zorgen hebt over de verwerking van uw persoonsgegevens.

14. Privacy van kinderen

Onze website is niet bedoeld om bewust persoonsgegevens te verzamelen van kinderen in strijd met de toepasselijke wetgeving.

Wanneer wij ontdekken dat persoonsgegevens van een kind onrechtmatig zijn verzameld, nemen wij passende maatregelen in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Als u vermoedt dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt op een manier die niet is toegestaan, neem dan contact met ons op via solutions@quenorfiel.com.

15. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen om rekening te houden met wijzigingen in onze website, diensten, gegevensverwerkingsactiviteiten of wettelijke verplichtingen.

De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd met de bijgewerkte datum. Wanneer wijzigingen volgens de toepasselijke wetgeving aanvullende kennisgeving vereisen, zullen wij die kennisgeving verstrekken.

Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de manier waarop persoonsgegevens worden verwerkt.

16. Contact

Als u vragen hebt over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen via:

  • E-mail: solutions@quenorfiel.com

  • Telefoon: +86 086-617-2948

  • Postadres: 62-16 Fukui, Kurashiki, Okayama, Japan, 710-0844

  • Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur

Het hierboven vermelde postadres is een postadres en wordt niet aangeduid als een Nederlands lokaal kantoor, servicecentrum of retouradres.